Телекоммуникационные операторы во всем мире начинают активно заниматься искусственным интеллектом в своих отделах поддержки клиентов. Это виртуальные средства с элементами искусственного интеллекта, также называемые телефонами.
По данным ABI Research, благодаря виртуальным помощникам операторы могут сэкономить 1,2 млрд. Долл. США на расходах на обслуживание в период до 2022 года. Телефоны помогают клиентам решать различные тематические исследования - от получения запросов о статусе баланса до покупки SIM-карты, сведения о технических настройках и устранению неполадок.
Некоторые операторы используют готовые решения на основе установленных технологий в области искусственного интеллекта и обработки естественного языка (НЛП), таких как IBM Watson, Nuance, LivePerson и IPsoft. Другие предпочитают развивать свои собственные технологии - например, Telefónica планирует запустить телеграф Aura в 2018 году.
Понимая преимущества виртуальных помощников, операторы связи увеличивают инвестиции в эту область. ABI Research прогнозирует, что в течение следующих пяти лет инвестиции в технологии искусственного интеллекта вырастут в среднем на 22,4 процента в год и достигнут 14 миллиардов долларов к 2022 году.